Abrir uma nova loja é um grande desafio, ainda mais quando vivemos em uma era digital com lojas virtuais e entregas na porta de casa.
O varejo como o conhecemos não está com seus dias contados. Apesar de todas as mudanças que a pandemia gerou em nosso comportamento de compra e gastos, muitas lojas de varejo continuam em expansão.
O motivo? O tipo de negócio certo, no lugar certo, com um plano de negócio bem planejado e o uso da tecnologia adequada.
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A maneira como a TI da sua loja é organizada pode fazer total diferença em suas vendas, no modo como o seu negócio interage com o público e oferece seus produtos.
São poucos os empresários e empreendedores que pensam na combinação tecnologia e varejo, por isso deixam a TI fora do plano de negócio.
Por isso, criamos este conteúdo para que você consiga entender a importância de integrar a tecnologia ao seu negócio.
Boa leitura!
Tecnologia e varejo: a importância de uma boa infraestrutura
É natural os varejistas procurarem por novas tecnologias que ofereçam novas experiências de compra aos clientes. Algo que os tornem relevantes e os separe de toda a concorrência.
Para que as inovações funcionem é preciso garantir uma boa infraestrutura de TI capaz de suportar todas as demandas, todas as inovações implementadas para atrair novos clientes e fidelizar os que já compraram antes.
Concentre-se nessas três áreas da infraestrutura da sua loja:
- Infraestrutura de TI gerenciada. É aquela que oferece toda a estrutura e controle das operações da loja, ou seja, tudo relacionado a hardware, software e rede (ambiente físico ou virtual). Com uma infraestrutura de TI gerenciada fica mais fácil ter acesso às informações referentes ao negócio, gerar relatórios e economizar custos.
- Serviço em nuvem. Os serviços em nuvem estão modificando o varejo. Seja na redução de custos com ambientes físicos, até a habilitação do acesso em tempo real aos dados operacionais e inventários, segurança de dados e melhoria da experiência do usuário.
- Profissionais de operações. Implementar uma infraestrutura e a manter em ordem dependem de um profissional competente e capaz de identificar todas as necessidades de mudanças da infraestrutura. Para isso você não precisa contratar uma equipe de TI, pode optar pela terceirização de TI.
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Tecnologia e varejo: instalação de um PDV moderno
O PDV (ponto de venda) tem passado por uma série de modificações ao longo dos anos para atender a um público dinâmico e conectado.
Sempre que pensamos em um PDV, o encaramos como um ponto onde o cliente se conecta diretamente com o produto, por isso, está suscetível a receber todos os tipos de informações capazes de influenciar sua tomada de decisão.
Por causa da tecnologia, os consumidores não esperam uma experiência diferente só com o produto em si, eles buscam por mais, esperam mais das lojas e ficam frustrados quando isso não acontece.
A tecnologia vai garantir uma gestão interna mais qualificada, ou seja, com a implementação de um PDV moderno será possível:
- Acompanhar os resultados do PDV e monitorar as vendas, até mesmo em tempo real
- Facilitar o acesso aos arquivos de inventários, estoque de produtos e gestão de sistema
- Entender como os seus clientes interagem com os produtos do PDV e fazer um mapeamento de compra
- Melhorar o mix de produtos
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Tecnologia e varejo: totens de autoatendimento
Nada substitui o bom e velho contato humano, especialmente durante as compras.
Mas quando pensamos em tecnologia e varejo, os totens de autoatendimento são ferramentas incríveis que atraem e muito o novo perfil de consumidores em ascensão.
Com a implementação de terminais de autoatendimento, a loja pode economizar na contratação de novos colaboradores e reduzir o volume de funcionários nos pontos de atendimento.
Isso significa um time mais enxuto e uma mão de obra mais qualificada no atendimento e pós-atendimento, redução de custos e um alto fluxo de clientes na loja.
O autoatendimento oferece aos clientes a possibilidade de tirarem dúvidas rápidas e até mesmo pagar pelos produtos sem a necessidade do atendimento de um caixa.
A autonomia que o autoatendimento oferece é uma grande satisfação aos clientes, já que proporciona liberdade e conforto.
Esse tipo de experiência está em crescimento no país, especialmente por causa do desenvolvimento da sua tecnologia e da inteligência artificial.
O mundo não tem mais tempo para longas filas.
Ter o poder de escolha é que torna os totens de autoatendimento atraentes para os consumidores.
Deixar de investir neles é deixar de construir uma loja centrada em seus clientes e na realidade tecnológica que eles buscam.
Tecnologia e varejo: configuração e instalação de dispositivos
Um dos fatores que impedem muitos empreendedores de investirem em tecnologia pode não ser o investimento de infraestruturas ou em outros tipos de dispositivos, mas a contratação de pessoal para executar e monitorar dispositivos, sistemas e processos.
Hoje, com a possibilidade de contratação de serviços sob demanda, as lojas não precisam se preocupar em organizar um setor de TI para atender a demanda de serviços.
A terceirização de TI pode ajudar o varejo a manter sua agenda de investimento em tecnologia, sem se preocupar com o RH.
Você pode contratar os melhores profissionais para a instalação, configuração de dispositivos e até mesmo para criar um planejamento de TI para elevar o nível de atendimento da loja.
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TI e abertura de novas lojas são duas coisas que estão diretamente relacionadas. Conforme a tecnologia avança, o varejo passa a ser mais dependente dela para construir um negócio bem-sucedido.
Apesar do crescimento das lojas virtuais e vendas pelas redes sociais, as lojas devem procurar se adaptar à tecnologia e implementar em seu programa de crescimento uma área de TI.
Agora que você já sabe porque a tecnologia para o varejo deve estar presente em um plano de negócios para a abertura de novas lojas, aproveite cada item aqui citado para fomentar seu novo projeto e até mesmo transformar a sua loja atual!
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