A Transformação dos Serviços de Campo da Arklok com a Eunerd

Introdução

A Arklok é uma empresa líder no campo de Full Outsourcing no Brasil, especializada em fornecer Hardware como Serviço. Eles oferecem uma ampla gama de soluções personalizadas para as necessidades de cada cliente. Seus serviços incluem:

1. PCaaS (Personal Computer as a Service): A Arklok fornece serviços de aluguel de equipamentos, oferecendo desktops, notebooks e estações de trabalho conforme as necessidades específicas da empresa.
2. HaaS (Hardware as a Service): A Arklok possui um amplo portfólio de hardware, oferecendo os melhores modelos de monitores, smartphones, tablets e servidores.
3. SaaS (Software as a Service) e SECaaS (Security as a Service): A Arklok garante a segurança e proteção dos dados da empresa.
4. Serviços de Cloud: A Arklok oferece serviços de cloud confiáveis e seguros para armazenamento de dados.
5. Soluções Unificadas: A Arklok fornece uma gama de serviços que incluem LaaS (Loja as a Service), WaaS (Work Place as a Service), HOaaS (Home Office as a Service), CCaaS (Call Center as a Service) e EaaS (Evento as a Service).

Os serviços da Arklok são projetados para proporcionar benefícios significativos para as empresas, incluindo redução de custos, benefícios fiscais, modernização de equipamentos, manutenção, aumento do capital de giro, suporte especializado, projetos personalizados e segurança de dados. A Eunerd, uma empresa que conecta empresas a uma rede nacional de profissionais de Serviços de Campo, entrou em cena.

O Desafio

O modelo de negócios da Arklok, que inclui B2G e B2B2B, exigia uma solução robusta e flexível para lidar com o alto volume de novos clientes e a necessidade de suporte de campo em locais remotos. A empresa presta serviços como alocação de técnicos, seguro de suporte de campo e projetos nacionais, apoiando equipamentos como notebooks, periféricos e monitores.

A Solução

A Eunerd interveio com uma solução abrangente. Eles ofereceram um contrato mensal onde terceirizavam três técnicos de campo com carros em três locais diferentes para consultas especializadas. Além disso, a Eunerd atendeu cerca de 400 consultas de campo de vários clientes da Arklok por meio de seus provedores de serviços de campo. Eles também estabeleceram uma meta de compromisso de SLA de 5 horas e cotaram projetos nacionais em uma base contínua.

O Impacto

A solução da Eunerd melhorou significativamente as operações da Arklok. A terceirização de técnicos de campo permitiu que a Arklok atendesse efetivamente às necessidades de seus clientes em locais remotos. A meta de compromisso de SLA de 5 horas garantiu que os clientes recebessem um serviço oportuno, melhorando a satisfação e retenção do cliente.

Conclusão

A solução da Eunerd para a Arklok demonstra o poder de uma gestão eficaz de serviços de campo. Ao entender as necessidades únicas da Arklok e fornecer uma solução personalizada, a Eunerd conseguiu ajudar a Arklok a superar seus desafios e continuar a expandir seus negócios.

No contexto de suporte de campo, a Eunerd tem sido fundamental para ajudar a Arklok a gerenciar seu alto volume de novos clientes e a necessidade de suporte de campo em locais remotos. A Eunerd forneceu um contrato mensal para terceirizar três técnicos de campo com carros em três locais diferentes para atendimentos especializados. Além disso, a Eunerd atendeu cerca de 400 compromissos de campo de vários clientes da Arklok por meio de nossos provedores de serviço de campo. Estabelecemos uma meta de compromisso de SLA de 5 horas e também cotamos projetos nacionais de forma contínua. Essa parceria permitiu que a Arklok atendesse efetivamente às demandas de seus clientes, garantindo um serviço de alta qualidade mesmo em locais remotos.

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