A Fractalia, uma líder prestadora de serviços gerenciados (MSP) e integradora de TI, é uma peça-chave na jornada de transformação digital. Com uma equipe de mais de 300 funcionários dedicados, a Fractalia opera em um modelo de negócios B2G e B2B2B, fornecendo serviços como implantação de equipamentos e projetos nacionais. Eles suportam uma variedade diversificada de equipamentos, incluindo notebooks, sistemas de ponto de venda e pesquisas de local, todos componentes cruciais no processo de transformação digital.
O principal desafio da Fractalia surgiu quando eles ganharam a licitação para dar suporte às lojas da Telefonica Vivo em todo o Brasil. Seu provedor de serviço existente não conseguiu cumprir os acordos de nível de serviço, representando um risco significativo para suas operações e satisfação do cliente, e potencialmente prejudicando sua jornada de transformação digital.
A Solução Eunerd
Eunerd, um renomado provedor de serviços de campo no Brasil, interveio para resolver o desafio da Fractalia. A plataforma da Eunerd, projetada para conectar empresas com técnicos de campo qualificados em todo o país, é um testemunho do poder da transformação digital na indústria de serviços. Eles têm uma vasta rede de provedores de serviços, tornando-os uma escolha confiável para empresas que precisam de amplo suporte técnico.
Em resposta às necessidades da Fractalia, a Eunerd ativou mais de 500 novos provedores de serviços em sua plataforma. Sua equipe de gerenciamento de projetos conseguiu programar mais de 1000 pesquisas de local e suportar 10.000 peças de equipamento em 10 estados do Brasil. Esta abordagem estratégica garantiu que todas as lojas da Telefonica Vivo recebessem o suporte necessário, superando assim o desafio que a Fractalia enfrentou com seu provedor de serviço anterior.
Análise e Resultados
Análise de Ponto de Equilíbrio e Despesas Fixas vs. VariáveisA solução da Eunerd forneceu uma alternativa econômica ao provedor de serviço anterior da Fractalia. O ponto de equilíbrio foi alcançado rapidamente devido ao uso eficiente de recursos e à escalabilidade da plataforma da Eunerd. As despesas variáveis associadas à ativação de novos provedores de serviços foram compensadas pelos custos fixos economizados pelas ineficiências do provedor de serviço anterior.
Margem de Lucro Líquido e ROI
A margem de lucro líquido para a Fractalia aumentou como resultado da parceria com a Eunerd. As economias de custos do uso eficiente de recursos e os acordos de nível de serviço melhorados contribuíram para uma margem de lucro maior. O retorno sobre o investimento (ROI) foi significativo, demonstrando a viabilidade financeira da solução da Eunerd.
CAGR e LCVA
A taxa de crescimento anual composta (CAGR) das operações da Fractalia no Brasil aumentou devido aos níveis de serviço melhorados. O valor do cliente ao longo da vida (LCV) da Telefonica Vivo também aumentou como resultado dos níveis de serviço melhorados e da satisfação do cliente.
SWOT e as Cinco Forças de Porter
A análise SWOT revelou que os pontos fortes da Eunerd residem em sua extensa rede de provedores de serviços e em sua eficiente equipe de gerenciamento de projetos. A análise das Cinco Forças de Porter mostrou que a vantagem competitiva da Eunerd vem de sua plataforma única e de sua capacidade de fornecer serviços de campo de alta qualidade em todo o Brasil.
Conclusão
A solução da Eunerd para o desafio da Fractalia demonstra o poder de um eficiente gerenciamento de serviços de campo. Ao aproveitar sua extensa rede de provedores de serviços e sua eficiente equipe de gerenciamento de projetos, a Eunerd conseguiu cumprir os acordos de nível de serviço para as lojas da Telefonica Vivo em todo o Brasil. Este estudo de caso serve como um testemunho das capacidades da Eunerd e de seu compromisso com a satisfação do cliente.
Como é a Indústria de Serviços de Campo Hoje
Extra:
A indústria de serviços de campo, particularmente no setor de TI, está experimentando um crescimento e transformação significativos. No Brasil, o mercado de Tecnologia da Informação (TI) foi avaliado em $46,2 bilhões e espera-se que cresça 8,2% em 2022, de acordo com um relatório preparado pela Associação Brasileira de Software (AB# Estudo de Caso: O Sucesso da Fractalia com os Serviços de Campo da Eunerd""
