Aproveitando a Plataforma da Eunerd para Serviços de Campo de TI Otimizados
Introdução:
A PSA Tech, uma renomada provedora de soluções tecnológicas, buscou aprimorar suas operações de serviços de campo de TI ao aproveitar a plataforma da Eunerd. Este estudo de caso explora como a PSA Tech implementou com sucesso os serviços da Eunerd para otimizar sua gestão de serviços de campo e melhorar a satisfação do cliente.
Contexto:A PSA Tech se especializa em fornecer soluções abrangentes de TI para empresas de diversos setores. No entanto, a empresa enfrentava diversos desafios para gerir efetivamente seus serviços de campo. Esses desafios incluíam processos manuais de despacho, visibilidade limitada das operações de campo e inconsistências na qualidade dos serviços.
Desafios enfrentados pela PSA Tech:
- Processo de despacho manual:
- A coordenação manual entre a equipe de despacho e os técnicos de campo causava atrasos e ineficiências.
- Visibilidade limitada:
- A falta de visibilidade em tempo real das operações de serviço de campo dificultava o acompanhamento do progresso dos serviços, a alocação eficaz de recursos e o cumprimento dos prazos.
- Qualidade inconsistente:
- A variação nas habilidades e disponibilidade dos técnicos resultava em inconsistências na qualidade dos serviços.
- Necessidade de expandir a capacidade técnica para atendimento de um grande branco.
Seleção da plataforma da Eunerd:
Para enfrentar esses desafios, a PSA Tech estabeleceu uma parceria com a Eunerd, uma plataforma líder em gestão de serviços de campo sob demanda. A Eunerd oferecia uma solução abrangente que incluía despacho de técnicos, rastreamento em tempo real e relatórios automatizados.
Implementação e Resultados:
A implementação da plataforma da Eunerd pela PSA Tech resultou nos seguintes resultados:
- Integração perfeita:
- A plataforma da Eunerd foi integrada perfeitamente aos sistemas existentes da PSA Tech, garantindo uma transição tranquila sem interrupções.
- Despacho automatizado:
- O sistema inteligente de despacho da Eunerd correspondia automaticamente os técnicos com as habilidades necessárias a cada solicitação de serviço, eliminando a coordenação manual e aprimorando a alocação de recursos.
- Rastreamento em tempo real:
- A Eunerd forneceu à PSA Tech visibilidade em tempo real do status e da localização dos técnicos de campo, permitindo o acompanhamento efetivo do progresso dos serviços e atualizações precisas aos clientes.
- Controle de qualidade:
- A plataforma da Eunerd incluía um sistema de classificação e feedback, permitindo à PSA Tech monitorar e melhorar a qualidade de seus serviços por meio da coleta de feedback dos clientes e da implementação de melhorias necessárias.
Resultados obtidos:
A colaboração entre a PSA Tech e a Eunerd resultou em melhorias significativas em suas operações de serviços de campo de TI:
- Maior eficiência:
- O despacho automatizado reduziu os tempos de resposta, garantindo que os técnicos com as habilidades apropriadas fossem designados para cada tarefa prontamente.
- Melhoria na satisfação do cliente:
- O rastreamento em tempo real e as atualizações precisas permitiram que a PSA Tech fornecesse um serviço proativo aos clientes, resolvendo problemas prontamente e gerando maior satisfação.
- Processos otimizados:
- A plataforma da Eunerd eliminou processos manuais, reduzindo a sobrecarga administrativa e aprimorando a eficiência operacional geral.
- Qualidade consistente dos serviços:
- O sistema de classificação e feedback fornecido pela Eunerd permitiu que a PSA Tech mantivesse uma qualidade consistente nos serviços, identificando áreas para melhoria e agindo prontamente.
O papel dos trabalhadores sob demanda na PSA Tech:
Para compreender o papel dos trabalhadores sob demanda no apoio à tradição de excelência em serviço da empresa, Cirillo, gerente da empresa destacou as áreas em que a PSA Tech utiliza trabalhadores sob demanda por meio da plataforma da Eunerd:
- Situações em que as habilidades necessárias não estão disponíveis:
- Trabalhadores sob demanda são utilizados quando técnicos com habilidades específicas não estão disponíveis em determinada região geográfica ou quando a equipe interna está totalmente agendada.
- Suporte a projetos e escalabilidade:
- Trabalhadores sob demanda são essenciais para projetos que envolvem várias tarefas em diferentes locais ou períodos prolongados. Eles fornecem o suporte necessário para garantir o sucesso do projeto.
- Flexibilidade e níveis de serviço consistentes:
- Trabalhadores sob demanda preenchem lacunas durante circunstâncias imprevistas, como picos de demanda, cobertura em áreas não atendidas, requisitos de mudanças de engenharia ou segurança e ausências não planejadas. Eles ajudam a manter níveis de serviço consistentes.
Benefícios da plataforma da Eunerd (Trechos):
Cirillo elogiou a plataforma da Eunerd por sua eficácia em apoiar as operações da PSA Tech:
- Visibilidade das habilidades e qualificações:
- A plataforma oferece visibilidade das habilidades, qualificações e avaliações dos técnicos, permitindo que a PSA Tech encontre profissionais confiáveis para realizar o trabalho com sucesso.
- Visão unificada dos recursos sob demanda:
- A plataforma da Eunerd fornece uma visão unificada dos recursos de serviço sob demanda, integrando-se perfeitamente à equipe de trabalho própria da PSA Tech e aprimorando as operações de serviço.
Observações da Eunerd:
Daniel Tutida, fundador da Eunerd também compartilhou insights sobre os benefícios de uma força de trabalho sob demanda:
- Lidando com volatilidade na demanda e problemas de capacidade de equipe:
- Trabalhadores sob demanda podem ser empregados para lidar com variações na demanda, flutuações sazonais, suporte fora do horário comercial, trabalho de recuperação de desastres ou outras flutuações temporárias na demanda.
- Aumentando a equipe existente e habilidades especializadas:
- Trabalhadores sob demanda apoiam a equipe de serviço quando os níveis de equipe são insuficientes ou estão sobrecarregados, e fornecem habilidades especializadas quando os funcionários diretos não possuem a expertise necessária.
- Minimizando interrupções na cadeia de suprimentos:
- Trabalhadores sob demanda podem ajudar quando um técnico interno não consegue concluir uma ordem de serviço devido à falta de uma peça necessária. Assim, um trabalhador sob demanda pode frequentemente concluir o trabalho assim que a peça estiver disponível, permitindo que o técnico direto se concentre em outros trabalhos importantes.
Conclusão:
Ao aproveitar a plataforma da Eunerd e os trabalhadores sob demanda, a PSA Tech otimizou com sucesso suas operações de serviços de campo de TI. A parceria resultou em maior eficiência, melhoria na satisfação do cliente, processos otimizados e qualidade consistente dos serviços. O uso de trabalhadores sob demanda proporcionou flexibilidade e escalabilidade, permitindo que a PSA Tech atendesse às demandas variáveis e mantivesse a excelência do serviço diante de circunstâncias imprevistas. A colaboração entre a PSA Tech, a Eunerd e a Field Nation demonstra o valor de aproveitar a tecnologia e soluções sob demanda para alcançar a excelência operacional no setor de serviços de campo.
