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A diferença entre a Eunerd e uma empresa de suporte tradicional é a tecnologia. Através dela, conseguimos aumentar as regiões de atendimento e prestar serviços complexos em um tempo muito menor. Isso só é possível pois nossa plataforma consegue cruzar milhares de dados para encontrar o melhor técnico de suporte para o problema que precisa ser resolvido. Informações como a região de atendimento, o catálogo de serviços, o calendário e preço são utilizados para realizar o match entre prestador e os serviços a serem realizados.
Os técnicos passam por um rigoroso processo de seleção onde são cadastrados os serviços que estão aptos a prestar, sua região de atendimento e confirmação de sua documentação. Tudo isso apoiado pela nossa tecnologia proprietária que possui fluxos rápidos de conferencia e integração com bureau de dados que cruzam informações com orgãos governamentais.
No caso de um serviço não resolvido, o atendimento será classificado como improdutivo e se comprovado que o erro foi do prestador de serviço, o valor será devolvido e creditado na sua conta aintegralmente. Em paralelo a plataforma irá encontrar outro técnico que esteja próximo e tenha expertise para realizar o serviço. Dentro de cada contrato na plataforma da Eunerd, são customizados as políticas para atendimentos que foram fora do SLA, improdutivos ou cancelados. Eles podem variar de valor de acordo com a negociação realizado entre a Eunerd e sua empresa. Na plataforma da Eunerd também temos uma funcionalidade de arbitragem onde a Eunerd intermedia os atendimentos cancelados e improdutivos. Assim conseguimos resolver rapidamente atendimentos que não conseguiram ser atendidos.
Além da nossa plataforma, todos os atendimentos passam por uma avaliação de nossa equipe, garantindo que os serviços estão sendo entregues dentro dos SLA's e com as ordens de serviços 100% completas. O nosso time de atendimento trabalha 24x7 para que você possa ficar tranquilo com sua operação.
Caso não tenha encontrado o que buscava, entre em contato conosco.
Nosso time está sempre à disposição.
Gerencie sua força de trabalho com alertas de budget, atrasos e cancelamentos em tempo real e ganhe mais produtividade.
Gere relatórios customizados e garanta que a operação esteja fluindo no seu máximo o tempo todo.
Controle custos, orçamentos de equipamentos e análise de produtividade com nossas automações e dados estruturados.
Garanta que todas as áreas da empresa estão sendo atendidas com suporte rápido e eficiente, gerando novos negócios e economia de escala