No cenário competitivo do mercado de Provedores de Serviços Gerenciados (MSP), se destacar pode ser um desafio. Cada empresa, seja ela uma pequena empresa ou uma grande empresa, tem acesso aos mesmos recursos, tornando a diferenciação uma tarefa assustadora. No entanto, os provedores de serviços de TI de alto desempenho estão em ascensão, com vendas, preços e margens de lucro em alta. Então, como eles alcançam resultados tão dramaticamente diferentes? Vamos desvendar os segredos dos MSPs de alto desempenho e como eles implementam as melhores práticas de MSP.
O que faz um MSP ser "Classe Mundial"?
A medida definitiva do sucesso do seu negócio é o valor que você fornece aos clientes e funcionários. Este valor é quantificável pelos preços que seus serviços comandam, tanto a sua taxa horária quanto o seu preço médio por assento (AISP). Se o seu AISP está abaixo de $150 por assento por mês, sua empresa ainda não é uma das melhores. Mas com a estratégia certa e a implementação de soluções de TI eficazes, você pode aumentar suas margens de lucro e se tornar um MSP de alto desempenho.
Como os MSPs elevam o valor de seus serviços de TI?
A maioria dos MSPs fornece as mesmas soluções de TI, tornando difícil diferenciar o valor de seus serviços. O aspecto mais valioso é como você os entrega. Você deve reduzir os níveis de risco e ruído (o tempo reativo gasto) de seus clientes para aumentar a produtividade e funcionalidade. Seu objetivo deve ser criar uma abordagem de negócios através da qual seus serviços se elevem acima do modelo MSP médio. É quando o seu MSP se torna Classe Mundial.
A Matemática por trás de um MSP de alto desempenho
Seu negócio tem uma quantidade finita de tempo disponível para gastar em trabalho técnico. Esta quantidade é determinada pelo número de funcionários técnicos dentro de sua organização. Considere isso como seu "estoque" de tempo. À medida que sua equipe completa as tarefas que foram prometidas aos seus clientes, seu estoque é esgotado. Mas com a gestão MSP eficaz e a implementação de novos processos, você pode maximizar sua produtividade e aumentar suas margens de lucro.
Reduzindo as Horas Reativas por Endpoint
Seguindo os processos adequados, seu negócio tem a possibilidade de reduzir o tempo reativo total em 50-75%. Resultados como este são alcançáveis quando você desenvolve padrões e continuamente alinha a tecnologia de cada cliente contra esses padrões. Com a segurança MSP adequada e a implementação de melhores práticas, você pode reduzir o tempo reativo e melhorar a satisfação do cliente.
Transforme Seu MSP em 90 Dias: O Plano de Ação Que Você Precisa Conhecer
Para se tornar um MSP de alto desempenho, você precisa implementar soluções.Este plano de ação de 90 dias irá guiá-lo através dos passos que você deve tomar.
Primeiros 30 Dias: Avaliação e Planejamento
No primeiro mês, o foco é entender suas operações atuais e identificar áreas para melhoria. Isso inclui:
Avaliar seus serviços atuais, preços e relacionamentos com clientes.
Identificar lacunas na entrega do seu serviço e áreas onde você pode reduzir as horas reativas.
Desenvolver padrões para suas soluções de TI e alinhar a tecnologia do seu cliente com esses padrões.
Definir metas claras para o seu MSP, incluindo margens de lucro desejadas, alavancagem e preço médio por assento (AISP).
30-60 Dias: Implementação
O segundo mês é sobre colocar seu plano em ação. Isso envolve:
Implementar novos processos para reduzir as horas reativas e aumentar a produtividade.
Treinar sua equipe nos novos padrões e processos.
Comunicar as mudanças aos seus clientes e garantir que eles entendam os benefícios dessas mudanças.
Monitorar continuamente seu progresso e ajustar suas estratégias conforme necessário.
60-90 Dias: Revisão e Refinamento
No último mês, você revisará seu progresso e fará os ajustes necessários. Isso inclui:
Analisar o impacto de suas mudanças nas métricas de negócios.
Coletar feedback de sua equipe e clientes para entender o que está funcionando e o que não está.
Refinar seus processos e padrões com base neste feedback.
Celebrar seus sucessos e planejar para a melhoria contínua.
Seguindo este plano de ação de 90 dias, os MSPs podem melhorar sistematicamente suas operações, oferecer maior valor aos seus clientes e, finalmente, se tornar um MSP de alto desempenho.
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Conclusão
Se você quer aumentar a alavancagem e as margens de lucro do seu negócio, bem como comandar um preço mais alto, este processo deve ser sua prioridade. É hora de parar de fornecer soluções de TI médias e transformar seu MSP em um dos melhores.
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