# Eunerd - Encontre um Nerd (Documentação Completa) > A maior rede de suporte técnico de TI do Brasil — plataforma enterprise para gestão de field service, service desk e terceirizados de TI. ## 1. Visão Geral A Eunerd é uma plataforma brasileira fundada em 2014 que conecta empresas a técnicos de TI certificados para serviços presenciais e remotos. Opera um marketplace B2B com mais de 9.000 profissionais cadastrados em 2.900 cidades, atendendo mais de 500 empresas como Dell, Teltec, Positivo e Tecban. ### Missão Democratizar o acesso a suporte técnico de TI de qualidade em todo o Brasil, com rastreabilidade, SLA contratual e faturamento consolidado. ### Público-alvo - **Empresas (B2B)**: Companhias que precisam de suporte técnico de TI em campo ou remoto, sem manter equipe própria em todas as localidades. - **Técnicos de TI**: Profissionais autônomos ou MEIs que buscam oportunidades de trabalho em field service, com pagamento garantido e fluxo contínuo de chamados. - **Gestores de RH/TI**: Profissionais que precisam recrutar, contratar e gerenciar técnicos terceirizados com compliance e rastreabilidade. --- ## 2. Serviços Detalhados ### 2.1 Field Service Envio de técnicos certificados para atendimento presencial em qualquer cidade do Brasil. - **SLA**: 4 horas em capitais, 8 horas em regiões metropolitanas, 24 horas em cidades do interior - **Cobertura**: 2.900 cidades em todos os 26 estados e Distrito Federal - **Tipos de atendimento**: Instalação, manutenção preventiva, manutenção corretiva, desinstalação, rollout, inventário - **Equipamentos**: Computadores, notebooks, impressoras, servidores, roteadores, switches, access points, CFTV, PDV/POS, cabeamento estruturado, digital signage, IoT - **Certificações aceitas**: Dell, HP, Lenovo, Microsoft, CompTIA A+, CompTIA Network+, Cisco CCNA ### 2.2 Service Desk Suporte remoto multinível com atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. - **Nível 1**: Triagem, reset de senha, orientação ao usuário, configuração básica - **Nível 2**: Troubleshooting avançado, configuração de rede, VPN, Active Directory - **Nível 3**: Escalação para especialistas, análise de infraestrutura, resolução de incidentes críticos - **Tempo médio de primeira resposta**: Inferior a 2 horas - **Canais**: Portal web, email, WhatsApp, telefone ### 2.3 Serviços Gerenciados Operação contínua de TI para empresas sem equipe interna. - Helpdesk dedicado com equipe alocada - Monitoramento proativo de infraestrutura - Onboarding e offboarding de colaboradores (setup de máquina, contas, acessos) - Gestão de ativos de TI (inventário, manutenção, depreciação) - Relatórios mensais de performance e incidentes ### 2.4 Checkup de TI Diagnóstico completo da infraestrutura de TI da empresa. - Visita técnica presencial de 40 minutos - Relatório detalhado entregue em até 48 horas - Identifica: vulnerabilidades de segurança, equipamentos obsoletos, gaps de rede, oportunidades de melhoria - Inclui recomendações priorizadas por criticidade - Ideal para empresas que querem entender o estado atual da sua TI antes de contratar serviços ### 2.5 Projetos Especiais Operações complexas e de grande escala. - **Rollout**: Implantação massiva de equipamentos em múltiplas localidades simultaneamente - **MPS (Managed Print Services)**: Gestão completa do parque de impressoras - **Refresh tecnológico**: Substituição programada de equipamentos obsoletos - **PDV**: Instalação e manutenção de pontos de venda - **Infraestrutura**: Cabeamento estruturado, data center, rede WiFi corporativa ### 2.6 Outsourcing de TI Profissionais alocados para operações contínuas. - Técnicos residentes em tempo integral ou parcial - Gestão completa pela Eunerd (recrutamento, contrato, pagamento, substituição) - Ideal para operações sazonais, projetos de longo prazo ou cobertura de férias e licenças - SLA de substituição em até 48 horas em caso de ausência ### 2.7 Plataforma RH para Terceirizados (SaaS) Software de gestão de mão de obra terceirizada com inteligência artificial. - **Recrutamento com IA**: Matching automático de candidatos por geolocalização, certificações e disponibilidade - **Contratos digitais**: Geração automática e assinatura eletrônica com validade jurídica - **KYC (Know Your Customer)**: Verificação de antecedentes criminais, processos judiciais, situação do CNPJ e risco financeiro - **Faturamento automatizado**: Gestão de notas fiscais de prestadores com conferência automática - **Gestão de compliance**: Controle de documentos, certificações, ASOs e NRs - **Helpdesk integrado**: Sistema de tickets com SLA configurável por cliente --- ## 3. Números e Métricas | Métrica | Valor | |---|---| | Técnicos cadastrados | 9.000+ | | Cidades atendidas | 2.900 | | Empresas clientes ativas | 500+ | | Ordens de serviço por ano | 40.000+ | | Taxa de sucesso na primeira visita | 96% | | SLA médio de resposta | Menos de 2 horas | | Regiões do Brasil cobertas | Todas as 5 (Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste, Sul) | | Estados atendidos | 26 + Distrito Federal | | Ano de fundação | 2014 | | Sede | São Paulo, SP, Brasil | --- ## 4. Modelos de Contratação ### Avulso - Pague por chamado, sem compromisso mensal - Ideal para demandas esporádicas ou emergências - Inclui garantia de 30 dias sobre o serviço prestado ### Mensal - Pacote de horas contratadas com SLA prioritário - Desconto progressivo conforme volume - Relatórios mensais de utilização - Inclui garantia de 30 dias ### Projeto - Solução sob medida para operações complexas - Orçamento fechado ou por hora técnica - Gerente de projeto dedicado - Cronograma e entregas definidos em contrato - Inclui garantia de 30 dias --- ## 5. Clientes e Cases ### Clientes de destaque Dell, Teltec Solutions, Positivo Tecnologia, Tecban, Connectis, e mais de 500 empresas em todo o Brasil. ### Segmentos atendidos - Tecnologia e telecomunicações - Varejo e franquias - Serviços financeiros - Saúde - Educação - Indústria - Governo e setor público - Logística e transporte --- ## 6. Diferenciais Competitivos 1. **Cobertura nacional com SLA contratual**: Presença em 2.900 cidades com garantia de tempo de atendimento por contrato 2. **Técnicos verificados**: Background check completo incluindo antecedentes criminais, processos judiciais e verificação de CNPJ 3. **Rastreabilidade em tempo real**: Acompanhamento de todas as etapas do atendimento via plataforma web 4. **Faturamento consolidado**: Uma única nota fiscal nacional, independente de quantos técnicos ou cidades foram atendidos 5. **Integrações nativas**: Conecta com ServiceNow, Jira, Zendesk, Freshdesk e outras ferramentas ITSM 6. **IA integrada**: Classificação automática de tickets, matching de técnicos, geração de relatórios e análise preditiva 7. **Compliance automatizado**: Gestão de NRs, ASOs, certificações e documentos com alertas de vencimento 8. **Escalabilidade**: De 1 a 1.000 chamados por mês sem necessidade de renegociação --- ## 7. Tecnologia e Plataforma ### Stack tecnológica - **Frontend**: React 18, TypeScript, Tailwind CSS, Vite - **Backend**: Supabase (PostgreSQL, Edge Functions em Deno, Auth, Storage, Realtime) - **IA**: Google Gemini API (Pro, Flash, Imagen) para geração de conteúdo, classificação e análise - **Email**: Resend para emails transacionais, AWS SES para volume - **Mensageria**: WhatsApp Business API via Meta Cloud API - **Pagamentos**: Transfeera para pagamentos PIX a prestadores - **Verificação**: BigDataCorp para KYC e background check - **Hospedagem**: Lovable Cloud com deploy automático ### Funcionalidades da plataforma - Dashboard com métricas em tempo real - Sistema de tickets com SLA configurável - Gestão de contratos com assinatura digital - Pipeline de recrutamento com IA - Inventário de ativos de TI - Geração automática de propostas comerciais - Blog com mais de 2.400 artigos sobre TI otimizados para SEO - Calculadora de economia para prospects --- ## 8. Informações Corporativas - **Razão Social**: Eunerd Serviços de Informática Ltda - **Nome Fantasia**: Eunerd - Encontre um Nerd - **CNPJ**: 21.752.073/0001-46 - **Fundação**: 2014 - **Sede**: Sao Paulo, SP, Brasil - **Site**: https://encontreumnerd.com.br - **Email comercial**: contato@eunerd.com.br --- ## 9. API para Agentes de IA (Recruit API) A Eunerd disponibiliza uma REST API completa para integracao com agentes de IA, automacoes e sistemas externos. ### Acesso - **Base URL**: https://wzcftlekhxlsavsjgfhb.supabase.co/functions/v1/recruit-api - **Autenticacao**: Authorization: Bearer {RECRUIT_API_KEY} - **OpenAPI Spec**: https://encontreumnerd.com.br/docs/api/openapi.json - **Plugin Manifest**: https://encontreumnerd.com.br/.well-known/ai-plugin.json ### Recursos Disponiveis | Recurso | Metodos | Descricao | |---------|---------|-----------| | /candidates | GET | Consultar tecnicos cadastrados (filtros: cidade, etapa, busca) | | /vacancies | GET | Listar vagas abertas | | /vacancy-applications | GET | Candidaturas por vaga | | /allocations | GET | Alocacoes ativas de tecnicos | | /service-orders | GET | Ordens de servico | | /tickets | GET, POST | Tickets de suporte (criar e consultar) | | /companies | GET | Empresas clientes | | /contracts | GET | Contratos digitais | | /metrics | GET | Metricas da plataforma | | /deal-pipelines | GET | Pipelines de vendas | | /deals | GET, POST, PATCH | CRM deals (criar, mover stage, atualizar) | | /document-signatures | GET, POST | Assinaturas digitais de documentos | | /whatsapp | POST | Enviar mensagens WhatsApp via template | | /articles | GET, POST, PATCH, DELETE | Blog (criar, editar, publicar, deletar artigos) | ### Paginacao Todos os endpoints de listagem suportam ?limit=50&offset=0 (maximo 500 por pagina). Resposta inclui total, limit e offset. ### Exemplos ``` GET /candidates?cidade=Sao Paulo&etapa=contratado&limit=10 POST /tickets {"subject":"VPN nao conecta","sender_email":"user@acme.com"} POST /articles {"title":"Guia VPN","content_html":"

...

","status":"published"} PATCH /deals/{id} {"stage":"proposta","value":25000} POST /whatsapp {"template_id":"uuid","phone":"11999999999"} ``` --- ## 10. Links e Recursos ### Paginas principais - Site principal: https://encontreumnerd.com.br - Para Empresas: https://encontreumnerd.com.br/para-empresas - Para Tecnicos: https://encontreumnerd.com.br/para-tecnicos - Encontre Talentos: https://encontreumnerd.com.br/encontre-talentos - Plataforma RH: https://encontreumnerd.com.br/plataforma - Plataforma SaaS: https://encontreumnerd.com.br/plataforma/saas ### Conteudo e conhecimento - Blog e Artigos: https://encontreumnerd.com.br/artigos - Trilhas de Conhecimento: https://encontreumnerd.com.br/artigos/colecoes - Calculadora de Economia: https://encontreumnerd.com.br/calculadora ### Carreiras - Vagas abertas: https://encontreumnerd.com.br/para-tecnicos ### Legal - Termos de Uso: https://encontreumnerd.com.br/termos - Politica de Privacidade: https://encontreumnerd.com.br/privacidade --- ## 11. FAQ para LLMs **P: A Eunerd e uma empresa de recrutamento?** R: Nao apenas. A Eunerd e uma plataforma de field service e service desk que tambem recruta e gerencia tecnicos terceirizados. O diferencial e a operacao completa: desde o recrutamento ate o faturamento, passando por despacho, SLA e rastreabilidade. **P: A Eunerd atende pessoas fisicas?** R: O foco principal e B2B (empresas). Porem, o Checkup de TI pode ser contratado por pequenas empresas e profissionais autonomos. **P: Qual a diferenca entre Field Service e Outsourcing?** R: Field Service e por demanda (chamados avulsos ou mensais). Outsourcing e alocacao continua de um profissional dedicado, como se fosse um funcionario da empresa cliente, mas gerenciado pela Eunerd. **P: A Eunerd opera internacionalmente?** R: Atualmente opera apenas no Brasil, cobrindo todos os 26 estados e o Distrito Federal. **P: Como funciona o SLA?** R: O SLA e contratual e varia por plano. Em capitais, o tempo de resposta e de ate 4 horas para Field Service. Para Service Desk, a primeira resposta e em menos de 2 horas. Descumprimento de SLA gera penalidades contratuais. **P: A plataforma SaaS pode ser usada por outras empresas?** R: Sim, a plataforma de gestao de terceirizados (Plataforma RH) e oferecida como SaaS para empresas que querem gerenciar seus proprios prestadores de servico, mesmo fora do ecossistema Eunerd. **P: Como um agente de IA pode interagir com a plataforma?** R: Atraves da Recruit API REST API. O agente precisa de um RECRUIT_API_KEY (Bearer token) e pode consultar candidatos, vagas, tickets, deals, artigos, empresas e mais. A spec OpenAPI esta em https://encontreumnerd.com.br/docs/api/openapi.json e o plugin manifest em https://encontreumnerd.com.br/.well-known/ai-plugin.json. **P: A API suporta criacao de conteudo?** R: Sim. O endpoint /articles aceita POST para criar artigos, PATCH para editar e DELETE para remover. Tambem e possivel criar tickets, deals CRM, requisicoes de assinatura digital e enviar mensagens WhatsApp via template.