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Tok&Stok

Como a Tok&Stok ganhou escalabilidade nas operações e no suporte a usuários e lojas

Indústria
Varejo - Móveis
Tipo
B2C
Funcionários
2000+
25%
Redução de Custos com Suporte
8h
SLA's

"Atendimento rápido e ágil faz a diferença."

Principais desafios com o suporte Remoto

O Cliente utilizava os próprios gerentes de loja para realizar suporte técnico nas instalações.

Além disso, a Tok&Stok tinha diversos fornecedores terceiros e trabalhavam com SLA’s variáveis e sem controle, oscilando a qualidade da mão de obra.

O Fábio, gerente de TI da Tok&Stok, conheceu a Eunerd através de um amigo do mercado de TI em um evento, analisou os custos internos e desafios do time e como a Eunerd poderia se encaixar para solucionar esses desafios.

Soluções de field services com a Eunerd

A equipe da Tok&Stok, viu que além de melhorar o cenário interno a parceria ajudaria a reduzir custos e aumentar eficiência.
Foram mapeadas as necessidades e às unidades que precisavam de suporte onsite. Por isso, foram alocados mais de 5 recursos no time interno da Matriz para suporte aos usuários e lojas.

Além disso, foram abertos chamados através da  plataforma da Eunerd para tratativa de incidentes nas lojas.A Eunerd executou mais de 200 tickets de Field Service.

"Com profissionais alocados pela EUNERD em nossas principais lojas, executamos plano de suporte ininterrupto."

Com a centralização de fornecedores foi possível otimizar a equipe interna nas demandas de maior importância e com técnicos qualificados Eunerd na ponta, ter maior eficiência em resolução de chamados. 

"Com profissionais alocados pela EUNERD em nossas principais lojas, executamos plano de suporte ininterrupto em mais de 50 lojas."
Fabio Panfieti - Gerente de Ti
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Tok&Stok

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