Contexto:

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A Teltec, uma empresa de consultoria em TI, buscava expandir sua presença em regiões com infraestrutura limitada. Nessas áreas, seus clientes frequentemente enfrentavam dificuldades para obter suporte técnico rápido e eficiente, comprometendo a qualidade do atendimento. A empresa precisava de um parceiro que oferecesse soluções de TI personalizadas, capazes de garantir um padrão uniforme de qualidade e eficiência, mesmo em localidades remotas.

Desafio:

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A principal barreira enfrentada pela Teltec era atender às demandas de seus clientes em regiões remotas com a mesma qualidade e agilidade das áreas metropolitanas. A falta de técnicos locais capacitados e a dificuldade em coordenar o atendimento eram obstáculos que limitavam o crescimento da empresa. Além disso, a Teltec precisava de uma estrutura replicável para outras regiões, mantendo a eficiência operacional.

Solução Implementada pela Eunerd:

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A Eunerd trabalhou de forma integrada com a Teltec para identificar as necessidades e criar soluções personalizadas. As principais ações realizadas foram:

• Mapeamento das regiões críticas: Utilização de ferramentas analíticas para identificar áreas com maior carência de suporte técnico.
• Mobilização de técnicos locais: Capacitação e treinamento de profissionais em cada região para atender às demandas específicas com agilidade.
• Padronização de processos de TI: Implementação de um modelo uniforme de atendimento técnico, garantindo a mesma qualidade independentemente da localidade.
• Combinação de suporte remoto e presencial: Otimização de custos e aumento da eficiência operacional, atendendo tanto demandas simples quanto complexas.

Resultados e Benefícios:

• Expansão da capilaridade: A Teltec conseguiu aumentar sua presença em 30% nas regiões-alvo, alcançando clientes antes considerados inacessíveis.
• Redução de custos operacionais: A combinação de suporte remoto e presencial reduziu os custos em 25%.
• Aumento da satisfação dos clientes: Com atendimentos mais rápidos e eficientes, os índices de satisfação cresceram significativamente.

Modelo replicável para expansão futura:

A estrutura desenvolvida tornou-se a base para novas expansões em outras regiões.