Tendências e Previsões em Field Service para 2025: Um Guia Completo Sobre Oportunidades e Crescimento

A Encontre um Nerd, referência global em plataformas para serviços técnicos presenciais, recentemente promoveu um webinar destacando tendências emergentes e previsões significativas para o setor de field service em 2024 e além, projetando expectativas para 2025. Daniel Tutida, CEO e fundador, apresentou insights robustos baseados nos dados da plataforma, que anualmente processa mais de 40 mil de ordens de serviço e movimenta mais de 10 milhões de reais em transações. Neste artigo, apresentamos detalhadamente os principais pontos discutidos para ajudar líderes a identificar oportunidades claras e práticas para crescimento futuro.

Compreendendo o Ambiente Macro: Decifrando o Mundo VICA

Daniel destacou que o ano de 2024 foi especialmente desafiador para o setor de field service devido ao ambiente VICA: Volatilidade, Incerteza, Complexidade e Ambiguidade. Este cenário incluiu fatores como a volatilidade da demanda, inflação persistente especialmente elevada nos serviços essenciais (entre 4% e 5%), altos custos de financiamento, sinais inconsistentes do mercado consumidor, além de expectativas crescentes dos clientes e contínuas interrupções nas cadeias de suprimentos.

Adicionalmente, uma grave escassez de mão de obra técnica qualificada continua sendo um desafio significativo, agravado pelo envelhecimento da força de trabalho existente, com mais de 75% dos profissionais técnicos acima dos 40 anos e uma baixa taxa de substituição por profissionais jovens.

Pesquisas recentes destacaram que os maiores desafios enfrentados pelos líderes são:

• Atender e superar as expectativas cada vez mais exigentes dos clientes.
• Manter margens lucrativas em um ambiente altamente competitivo e inflacionário.
• Contratar e reter técnicos qualificados para funções especializadas.

Estratégia para Crescimento: Uma Visão Granular

Apesar das dificuldades macroeconômicas, Daniel encorajou uma abordagem detalhada e granular ao crescimento, enfatizando que é necessário olhar além da superfície e identificar micro-segmentos específicos através das verticais e das tecnologias emergentes. Essa estratégia permite que empresas descubram nichos com potencial significativo dentro de grandes setores como o varejo, saúde e alimentação.

Uma análise detalhada dos segmentos menores dentro dessas grandes categorias, como farmácias, supermercados e lojas de conveniência, proporciona uma visão clara das oportunidades reais e práticas disponíveis.

Principais Microtendências Impactando o Setor de Varejo

Foram destacadas seis importantes microtendências que oferecem oportunidades relevantes de serviços técnicos:

• Rápidas aberturas e fechamentos de lojas e consolidações empresariais (M&A): Esses eventos frequentemente demandam instalações e desativação de equipamentos tecnológicos, como cabos, pontos de venda (POS) e sistemas de segurança.
• Digitalização contínua da experiência do consumidor: Investimentos cada vez maiores em tecnologias de atendimento digital e interação, como displays digitais e quiosques interativos.
• Emergência de lojas compactas e altamente tecnológicas: Pequenos formatos exigem sistemas ágeis e tecnológicos, como infraestrutura Wi-Fi avançada e soluções móveis de autoatendimento.
• Automação de back-office e conversão de grandes lojas em centros logísticos: Forte adoção de robótica, RFID e redes complexas de tecnologia.
• Intensificação de estratégias de prevenção de perdas: Uso crescente de sistemas de segurança com câmeras IP avançadas e capacidade analítica de comportamento do consumidor.

Crescimento Significativo no Setor de Restaurantes de Serviço Rápido (QSRs)

O setor de restaurantes rápidos apresentou crescimento robusto de 8% em comparação aos níveis pré-pandemia. A expansão contínua e acelerada de tecnologias inteligentes para drive-thrus e serviços de delivery vem gerando uma demanda significativa por soluções como placas digitais avançadas, quiosques de autoatendimento, sensores inteligentes e infraestrutura robusta de Wi-Fi.

Tecnologias-chave em Destaque para o Field Service

Diversas tecnologias emergentes devem impulsionar significativamente o setor nos próximos anos:

• Sistemas integrados de segurança com inteligência analítica
• Expansão acelerada de Data Centers para atender demandas crescentes de dados
• Audiovisual (AV), especialmente em formatos compactos e soluções integradas
• Soluções modernas de Pontos de Venda (POS), com forte crescimento de sistemas móveis e de autoatendimento
• Infraestrutura avançada sem fio, como Wi-Fi 6E e Wi-Fi 7, fundamentais para conexões mais rápidas e seguras

Principais Casos de Uso com Crescimento Acelerado

Foram identificados dez casos de uso específicos e altamente promissores:

• Serviços emergenciais de manutenção (break-fix)
• Implantação acelerada de sistemas móveis POS
• Soluções compactas e eficientes para salas de conferência (AV)
• Implementação e manutenção de vídeo walls LED
• Atualizações massivas para redes Wi-Fi avançadas
• Expansão e atualização de infraestrutura em data centers
• Estudos detalhados e implantação de tecnologias 5G
• Atualização constante e manutenção de câmeras IP avançadas
• Instalação estratégica de estações para carregamento de veículos elétricos
• Soluções robustas para lockers e quiosques inteligentes

Recomendações Estratégicas para Líderes de Field Service

O webinar concluiu destacando três recomendações estratégicas essenciais para líderes do setor:

1. Abrace uma abordagem detalhada: Priorize a identificação precisa de nichos específicos e tecnologias promissoras, capacitando sua equipe de vendas a explorar essas oportunidades de forma direcionada e eficaz.
2. Adote um modelo híbrido flexível de mão de obra: Uma estrutura flexível permite reagir rapidamente às mudanças de mercado e otimizar os custos operacionais.
3. Cultive uma mentalidade inovadora e adaptável: Invista em capacitação técnica contínua para expandir rapidamente seus serviços, utilizando tecnologias configuráveis já disponíveis no mercado.

Conclusão

Mesmo diante dos desafios macroeconômicos, existem oportunidades claras e práticas para empresas que adotam uma abordagem detalhada, focada em micro-segmentos e tecnologias emergentes. Ao implementar uma estratégia flexível e cultivar uma cultura aberta à inovação constante, líderes do setor estarão bem preparados para alcançar sucesso expressivo em 2025 e nos anos seguintes.

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